Chaque collaborateur est une vitrine de l’entreprise.
Qu’il
soit en contact direct ou indirect avec le client, chaque membre de
l’équipe joue un rôle clé dans l’expérience perçue. Un mot, une posture,
une réponse maladroite… peuvent laisser une empreinte durable, positive
ou négative, souvent sans même en avoir conscience.
Cette
formation s’adresse aux équipes non commerciales qui, au quotidien,
participent à faire rayonner l’image de l’entreprise. Elle vise à
développer une posture orientée client, à révéler le potentiel de chacun
pour renforcer la satisfaction, créer de la confiance, et faire de
chaque interaction une occasion de briller
PROGRAMME:
- Brainstorm
des attentes des clients
- Votre
d’ambassadeur dans l’expérience client
- Les bases
de l’accueil
- Le client
delighted
- Quelles
attitudes commerciales adopter en fonction des différentes personnalités (DISC)
- Gestion des
plaintes
OBJECTIF
PÉDAGOGIQUE:
- Améliorer la qualité de l’expérience client.
- Amener les participants à passer d'une zone
d'inconfort à une zone de confort dans les échanges commerciaux.
- Maitriser les techniques fondamentales pour un
accueil réussi.
- Conseiller et orienter efficacement son
interlocuteur et s’assurer de sa satisfaction.
- Définir la solution la plus adéquate en
fonction des besoins identifiés.
Une formation ponctuée d’interactions et de
jeux de rôles.
