"Expérience client" pour collaborateur non-commerciaux
Chaque collaborateur est une vitrine de l’entreprise.
Qu’il soit en contact direct ou indirect avec le client, chaque membre de l’équipe joue un rôle clé dans l’expérience perçue. Un mot, une posture, une réponse maladroite… peuvent laisser une empreinte durable, positive ou négative, souvent sans même en avoir conscience.
Cette formation s’adresse aux équipes non commerciales qui, au quotidien, participent à faire rayonner l’image de l’entreprise. Elle vise à développer une posture orientée client, à révéler le potentiel de chacun pour renforcer la satisfaction, créer de la confiance, et faire de chaque interaction une occasion de briller
PROGRAMME:
- Brainstorm des attentes des clients
- Votre d’ambassadeur dans l’expérience client
- Les bases de l’accueil
- Le client delighted
- Quelles attitudes commerciales adopter en fonction des différentes personnalités (DISC)
- Gestion des plaintes
OBJECTIF PÉDAGOGIQUE:
- Améliorer la qualité de l’expérience client.
- Amener les participants à passer d'une zone d'inconfort à une zone de confort dans les échanges commerciaux.
- Maitriser les techniques fondamentales pour un accueil réussi.
- Conseiller et orienter efficacement son interlocuteur et s’assurer de sa satisfaction.
- Définir la solution la plus adéquate en fonction des besoins identifiés.
Une formation ponctuée d’interactions et de jeux de rôles.